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Havendo algum problema em nossos produtos durante o uso normal do mesmo, será seguido os seguintes passos:

1 – O cliente deverá entrar em contato com a Ecumix Solutions através dos meios de comunicação disponíveis no site (e-mail ou telefone) para relatar o problema.

2 - O cliente deverá enviar o produto defeituoso de volta para a Ecumix.

3 -Assim que o produto chegar em nossa loja, verificaremos a possibilidade do reparo do produto.

4 - Se possível, faremos o reparo e enviaremos o produto novamente ao cliente via PAC - Correios.

5 - Caso não seja possível o reparo, enviaremos um novo item ao cliente via PAC.

Se for identificado que o defeito em nossos itens tenha sido causado por conta de má instalação ou dono do carro, o reparo e o frete ficará por conta do cliente.

No caso de componentes com defeito, deve-se identificar e informar a Ecumix Solutions o lote do componente com defeito e quantas unidades deste mesmo lote foram comprados. Constatado o defeito no lote dos componentes, efetuaremos a troca de todas as unidades do lote defeituoso. A nova postagem dos itens ficam por conta da Ecumix Solutions e serão enviados via PAC.

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